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别让“扫码打赏”误入歧途

时间:2017-05-16 10:30来源:沧州晚报 作者:bohai 点击:
别让“扫码打赏”误入歧途
杨玉龙
  在北上广深等一线城市,一些中大型连锁餐饮机构尝试用数字化的方式推动服务升级。这些餐饮店或通过标识、桌牌或通过服务员提醒你,如果对服务感觉满意,可以通过扫服务员工作服上的二维码卡牌进行“打赏”,金额多为3元至5元。
  (5月10日《法制日报》)
  “扫码打赏”看似是你情我愿的事儿;但是要不要为服务员打赏,消费者心里面还是犯嘀咕的。打赏,钱不在多少,但是自己已经花了钱,就可以享受消费,“价外价”自然会让人心生不满;另一方面,不打赏的话,又担心得罪商家或者涉事服务人员,以此造成服务质量不佳,更或者在饭菜里加点“佐料”也是让人受不了。
  “扫码打赏”本质就是小费,或者叫赏钱。据悉,在一些西方国家盛行,小费并非是一种约定俗成的习惯,而是经过市场漫长的检验,已经成为一种经济模式,其本质在于催生服务人员的主观能动性,使得服务人员摒弃内心的“惰性”,以“积极”的心态工作。而在我国,没有小费制度,即便原来有的地方试行,后来也被叫停了。
  首先,从法律层面讲,据了解,无论是小费还是价外价,都是我国法律不允许的。并且,打赏与否或者打赏金额的多少,也不能准确的评价一个服务员的服务质量。因此,即便商家推陈出新,“扫码打赏”也应该注意法律尺度。比如,出现消费者不认同,碍于情面打赏,或者索要打赏费,就会引发一系列的消费纠纷,不得不防。
  其次,从情理方面讲,虽说“扫码打赏”其初心,是为了激励服务员更加热情地服务,或是借此推动服务员增收。但是,涉及到钱,还须遵循自愿的原则。即便打赏是一种商家“管理体系”的创新,也应该明确告知消费者。更何况,有些消费者本就是“一次性”消费,之后再无交集,商家“扫码打赏”更须做好“诚”字文章。
  再者,“扫码打赏”一旦搂不住,就有可能沦为行业“潜规则”,甚至是误入歧途。开瓶费、包间费、设置最低消费等,这之后又出现了“扫码打赏”,不打赏,服务员、老板就给脸色看,消费者就只能是“挨宰”的份儿。也就是说,“扫码打赏”切忌做成“生意”,更不应该视打赏金额来决定消费质量。本末倒置,只能使商家自毁形象。
  时代在发展,一些新生事物总会在不断出现。随着人们的认识提高,“扫码打赏”或许会成为一种消费常态。但是,价格公开、服务优良,不仅是消费者所求,更是商家永续发展的根本。因此,“扫码打赏”看似是小事,却不能缺失正确和科学的经营理念,背离此,生意只能会误入歧途。 (责任编辑:bohai)
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