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线上线下争抢“她经济”蛋糕

来源:沧州晚报

作者:bohai

2017-03-08 10:58

线上线下争抢“她经济”蛋糕
实体店注重客户体验及售后服务
本报记者 李昕也
核心提示
  昨天,记者走访市场发现,由于“三八”节为上半年重要的促销节点,商家绞尽脑汁挖掘“她经济”。电商早早推出促销活动吸引消费者,而实体商家也不甘落后,除了满就送、多倍积分的同时,把心思更多地花在了客户体验及售后服务上,但最终目的都是一个——变成女人们以犒赏自己为理由的买买买的节日。
  走市场 线上线下“火拼” 争抢“她经济”
  每年的“三八”节前后都是女性专属商品的热卖期,今年也不例外。电商和实体店对化妆品、珠宝饰品、服装配饰等女性专属商品展开了热卖。
  记者先后走访了我市几家大型商场的女装专柜以及部分化妆品店了解到,各商家“三八”节的销活动正在如火如荼地进行着。在新华路某商场一品牌化妆品专柜,记者发现,这里的打折促销力度不小,很多知名品牌的化妆品都贴上了“三八”节促销标签,有几位年轻的女性消费者正在精心挑选自己心仪的化妆品。商场的一位负责人表示,3月份正是换季季节,服饰、鞋品、化妆品都要换成春季款,而“三八”节正是一个促销节点。“不仅女性用品销售火爆,就连男装、家电、户外、百货用品等品类也‘借光’赚钱。”该负责人说。
  记者发现,除了实体店铺的火热促销,各电商也早已对“她经济”这块蛋糕摩拳擦掌。就在数天前,包括天猫商城、京东商城、1号店等在内的多家主流电商均有大力度促销,“闺蜜辣妈节”、“女王节”等促销名目多样,商品包括化妆护肤品、饰品、手表、应季服装、鞋靴、母婴用品等,其中部分商家的化妆护肤品促销力度十分可观。记者登陆某电商平台发现,该平台开展满减活动,满199减100元,还有限量抢券满199减193元等,多款知名品牌均参与其中。
  新称谓 弃用“妇女” 打出“女人”“女王”牌
  采访中,记者发现一个有趣的现象,与往年相比,今年的“三八”节,不少商家的促销改用“女人”、“女神”、“女王”等称谓做宣传。
  之前,在官方词典中,妇女一词并没有贬义。然而在现实生活中,不少女性市民表示并不愿意被称为妇女。究其原因,她们将“妇女”与不再年轻、不追潮流等联系起来。“我才27岁,就被统一划分到妇女行列,心理上没法接受。”一岁孩子的妈妈许女士说。
  业内人士指出,妇女节设立的初衷自然是为了彰显女性权益,给予女性更多关爱。如今已进入了体验经济时代,在个性化占据制高点的现在,无论是消费者还是传播的受众,他们更多关注的是情感的认同。因此,相比于“妇女”二字,人们更容易接受“女人”、“女王”、“女神”这些称呼。
  新趋势 实体店注重用户体验和售后服务
  “从您皮肤的纹路说明,皮肤保湿情况不错。”在一家商场的化妆品专柜前,市民孙女士享受专业美妆老师为她打造漂亮妆容的同时,还体验了店中几款新产品。
  “我觉得很贴心,至少我先尝试产品的效果,我觉得适合再去购买。还有专业化妆师教你怎么使用,这种购物不是网购那种冰冷的交易。”对这种先体验后消费的购物模式,孙女士很满意。一位正在试用化妆品的市民告诉记者,网上化妆品有时不好辨别真假,为了省十几元去网购,万一用着出现不适等现象可能得不偿失,实体店的售后要比网购方便得多。
  导购人员告诉记者,与电商相比,实体店在价格上优势不大,但是实体店顾客可以亲身体验,所以业绩还是不错的。
  业内人士告诉记者,实体店因租金、人工等无法避免的问题,运营成本远高于电商平台。尽管网店也需要不少广告和排名营销成本,但花销还是要低于实体店。“虽然实体店无法和电商打价格战,但是从客户体验和售后服务上入手还是能够留住很多客源的。毕竟还有很多消费者喜欢亲身体验的购物模式。”这位业内人士说。
不少市民还是更钟爱实体店体验式消费。

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